Aviso de Privacidad y Políticas del Servicio

Luminari | Comunicación Visual y Estrategia Digital

I. Aviso de Privacidad II. Políticas del Servicio

I. Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio

Luminari (en adelante "Luminari"), con domicilio en Bustamante #821, Centro Histórico, Oaxaca, CP 68000, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente.

2. Datos Personales Recabados

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:

Nombre completo
Teléfono y correo electrónico de contacto
Datos de facturación (en caso de requerirse)
Información sobre sus necesidades de servicios digitales

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

Proveer los servicios de diseño, branding y estrategia digital contratados.
Facilitar la comunicación y agendado de citas (videollamadas).
Facturación y cobro.
Envío de propuestas y entregables.

4. Uso de Cookies

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo electrónico: soporte@luminari.work.

6. Google Analytics y Consentimiento de Datos

De conformidad con las políticas de Google, Luminari confirma que ha dispuesto los avisos de privacidad necesarios y ha obtenido el consentimiento de sus usuarios finales para recoger y tratar sus datos. Esto incluye la asociación de dicha información a los datos de visitas que Google Analytics recoge de nuestra propiedad web, con el fin de mejorar la experiencia y analizar el tráfico del sitio.

II. Políticas del Servicio

1. Disposiciones Generales y Confidencialidad

Toda la información intercambiada en el marco de nuestra relación comercial es tratada con estricta confidencialidad. Solicitamos a nuestros clientes revisar detalladamente sus cotizaciones o contratos previo a la aceptación.

Canales de consulta: En caso de duda sobre alcances, tecnicismos o términos, agradecemos expresamente que la consulta se realice en el momento del contacto para evitar discrepancias futuras.

2. Servicios de Diseño Gráfico

Revisiones: Todo servicio de diseño gráfico incluye dos (2) rondas de modificaciones sin costo adicional. Ajustes posteriores a este límite serán evaluados y generarán honorarios adicionales según la complejidad técnica requerida.

Resguardo de Activos: Los archivos finales de su marca son alojados en Google Drive por un periodo máximo de 60 días naturales tras la entrega. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el respaldo de dicha información en su propio servidor o dispositivo durante este lapso. Transcurrido el periodo estipulado, la información será eliminada permanentemente de nuestros servidores, sin responsabilidad alguna para Luminari.

3. Servicios de Diseño Web y Desarrollo

Nuestra oferta de servicios web se limita estrictamente a: diseño, desarrollo, alojamiento (hosting) y gestión de certificados de seguridad (SSL). Estos servicios tienen una periodicidad anual y requieren renovación.

Migraciones: En caso de requerir la migración de su servicio a un servidor propio o externo, favor de notificarlo con al menos 30 días de antelación.
Soporte Técnico: Toda solicitud técnica (alta de correos, gestión de bases de datos, configuraciones específicas) deberá tramitarse vía correo electrónico a soporte@luminari.work.
Tiempo de respuesta: Nuestro tiempo estándar de respuesta es de 8 a 72 horas hábiles, sujeto a la naturaleza y complejidad de la solicitud.

4. Gestión de Correo Electrónico

Para la configuración de cuentas de correo empresarial, es indispensable la solicitud vía correo electrónico. El cliente debe asegurar que su cuenta no posea filtros de spam o desviadores activos, ya que a dicha dirección se enviará el enlace único para la configuración autónoma y segura de su contraseña.

5. Renovaciones y Pagos

Toda renovación de servicios será notificada vía correo electrónico. El cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento para realizar el pago correspondiente. De no recibir confirmación de pago, el servicio será suspendido automáticamente, quedando sujeto a proceso de cancelación.

6. Calidad, Optimización y Mantenimiento

Optimización de Materiales: Todos los archivos multimedia y visuales proporcionados por el cliente para su integración web deben entregarse optimizados para entorno digital. En caso de no contar con la optimización adecuada, debe notificarse previamente para su cotización.

Revisiones de contenido: Solicitamos revisar minuciosamente toda la información textual, multimedia y visual entregada antes de su publicación. Toda actualización o cambio posterior en el código fuente del sitio generado por cambios en la información original, causará honorarios por mantenimiento.

7. Cancelación de Servicios

La cancelación de cualquier servicio no conlleva penalización económica. Dicha solicitud debe ser formalizada exclusivamente vía correo electrónico a soporte@luminari.work.